【征文展播】成长之路 我们同行-优游国际

 恋爱中人经常会说：你的前半生我无法参与，你的后半生我将奉陪到底。在这里，我想说虽然我不是中农绿康拓荒者中的一员，但是作为一名它成长中的参与者，我感受到责任，倾听到赞誉，也享受到荣誉！若说孩童的成长是家长的陪伴，对企业来说则是全员参与其中形成的产品质量的稳步提升，是优游国际的文化氛围的养成，更是全员自豪感、认同感与归属感的培养！我们欣喜地看到中农绿康正走在这条充满希望之路上。
　　听过这样一个故事:一个刚毕业的年轻护士跟随一位德高望重的医生实习。一次手术后，医生正准备缝合伤口,年轻的护士突然说:“老师,还差一块纱布。刚才用了12块,现在只收回11块。那一块，一定在病人腹中。”老师好像若无其事地说:“哎,算了,纱布也没什么影响,我们需要立即缝合伤口。”这时，护士坚决地说道:“不行!我们要对病人负责!”此时,医生笑了,他挪开脚,露出踩在脚下的那块纱布,十分欣慰地对年轻的护士说:“你将成为一名优秀的护士!”这个小故事让我深切感悟到一句话:工作无论轻重，责任重于泰山! 
　　我们销售工作当然不至于像他们这样牵涉到人命，但是我们的产品事关农业，事关农作物的产量与品质，关乎农户收益，关乎客户经销商的利益，最终必然事关公司荣誉与我们每一个员工的利益！  
　　作为销售部的内勤人员我的工作看似简单重复，其实每日不同。我们日常工作中很重要的一部分是接听客户来电咨询。每天3-6个左右，要么询问产品代理，要么问从那里可以购买产品，要么是关于使用方法，有的甚至是产品放置过期了可不可以用？有没有危害？如此等等，不一而足。
　　今年5月份的一天我接到一个客户的来电，“喂！您好，中农绿康。”一如既往的接电话开头。“你好，我是聊城的，有个问题我想跟你探讨一下。”
　　听到这句话，我心里不禁犯起嘀咕“难道跟上次那个内蒙的客户是一个套路的？”在这之前有个内蒙临河区客户来电话，借聊产品想套取公司给代给理商的产品价格。
　　“什么问题？您请说”客户一一道来，原来是当地经销商的业务员给他送去一箱绿康威，他看说明写着可以跟化肥、农药现混现用，他想知道咱们产品既然是细菌为什么还可以跟杀菌剂同时使用？送货的小伙子说回答不了他，这个客户就把电话打来公司了。
　　弄清楚原因，我就想是把电话直接转给客户经理？还是我来继续解答？如果万一他再深问下去我一时解答不了会不会很丢面子？不容多迟疑，我果断决定把这个锻炼的机会留给自己，根据我来公司后学到的知识回答他“首先您说的对，咱们的产品多是细菌及真菌，同时咱们的纯微生物制剂产品是以孢子状态存在的，这个状态下它对一切恶劣条件如高温、高压、放射线、酸碱和化学物质等都有很强的抵抗力。所以能跟杀菌剂同时使用。”“既然能同时使用，为什么有的产品说明里又强调不能跟铜制剂一起使用呢？”客户紧接着追问。“铜制剂中的铜离子具有很强的穿透力，能穿过细菌或真菌的细胞壁，在细胞内部起到破坏作用。”
　　回答这个问题我是捏了一把汗，以前部门讲ppt时曾说到过绿地康抗病毒型等产品不能与铜制剂同时使用，不过当时仅是硬记下来而已，并没有搞清楚原因，后来偶尔听业务经理聊天时说到这个，我记下来，没想到这时派上用场了。“你说的好像是这个道理，我比较认可微生物产品，既然卖它就得弄清楚所以然，不然给老百姓讲不明白，自己心里糊涂，卖着也不踏实。”多么负责任的客户啊！我在心里想。“从您的言谈里我能感觉到您是个爱钻研爱学习的人，也是个对老百姓负责任的经销商，公司非常幸运能跟您这样的客户合作！”“谢谢！我也喜欢学习交流，现在这个社会不学习不行啊......”客户诚恳的说道。
　　跟这样一个认真做事、脚踏实地的人聊天很愉快，但为了不至于在接下来的对话中被他问倒了，我又跟他说：“代理商派来送货的人，对产品应该还不十分了解。建议您可以直接跟我们聊城代理商咨询，当然您直接打来电话我们也很欢迎！”客户很高兴地挂了电话，我心里也美美的，客户刚才咨询的问题，我又向经验丰富的业务经理请教了一番，弄清楚了铜离子杀菌剂是通过使蛋白质凝固来破坏细胞结构，从而使细胞灭活。而对没有细胞结构的病毒来说起不到作用。
　　一通几分钟的电话让我收益良多，通过专业高效的交流可以展现一个公司的实力、形象，可以维系好一个客户，促成并巩固今后的交易，反之则可能丢掉一个客户。由此我想到一句话：用专业的心做专业的事。
日常工作中我们还会碰到这样的情况：径自来公司直接购买产品的客户，我来公司两年多就碰到过5、6回，每当碰到这种情况首先我们是欢迎的，其次我知道重要的是不能搅乱了市场、坏了制度。
　　今年1月初我就碰到这么一个典型的案例。两个来自河北唐山的客户来到销售部，要买抗重茬产品。我知道公司在唐山有代理商，于是给河北区域刘经理打电话，他对客户说的去年来过公司直接买的产品不知情，经过与客户沟通得知去年他们来时恰巧另外一个业务经理在，于是买到的产品。但是既然我们在唐山有代理商，那么这种情况原则上我们是不可以越过代理商直接卖货给客户的。于是我就给客户解释，一开始他们不理解，说“我们就是担心买到假货，所以不惜一、二百公里专门开车来公司买。”“您去年使用了，今年又直接来公司，说明您对我们产品的认可，我们很高兴，但是唐山地区有我们授权过的经销商，他那的货不会有假，我把他的优游国际的联系方式给您，您要货随时可以就近购买，又省时，又省油。”可他们还是不高兴：“我们一是担心买到假货，另一方面来这买也希望价格上能有优惠啊。”
　　原来如此，“您二位的心情我能理解，在保证您买到真货的前提下，作为厂家我们也有义务保护代理商的利益，不能扰乱正常的市场秩序。”“你看我们今天人都来了，你这个小姑娘总不能让我们空手回去吧？”此情况下，经过我跟当地代理商沟通，也考虑到他们亲自开车来的成本较高，于是让他们直接交现金提货，并在价格上给予了一定优惠，经过反复耐心的沟通，最终客户满意而归。这件事处理了将近一个小时，对我的触动比较大，让我厘清了客户关系的重要性，以及生意之道。如果经公司把货直接高价卖给客户可能会赢得短期的某几次的高利润，但是，客户关系的混乱、公司在代理商处的失信、以及业务经理间的客户关系不清等将是后续不得不面对的问题。
　　我们最重要的资源是客户资源，销售部梁经理常说的这句话给我印象深刻。我们作为一个正规公司的良好形象，需要在与客户直接或间接的交流中，在有理有据的沟通中树立起来。
　　对于大多数员工来说,我们都是默默无闻的普通人,很难有惊天动地的业绩,甚至但求培训时不迟到，上班时按规定打卡，领导交办的工作不遗漏，日常工作中不出错等仅此而已。但就是这些普通人也让我感受到一种敬业奉献的执着精神。有时遇到客户催的紧的订单，车间工人们常常要加班加点劳作，有时甚至连续几天熬到后半夜，在灯火通明的夜晚，听到机器的隆隆声，听到工人们热火朝天的生产、装货，我由衷地佩服他们！

 加入中农绿康两年多来，我看到公司走过了一条从无到有，由强到更强，由具备资质到资质更加完善的发展之路。这两年里公司vi形象更新，速达软件的全面应用，纷享销客在销售部的使用，公司文化理念、标语口号的完善更新、高端客户论坛的举办、全国植保会、世葡会、马铃薯大会等展会的参与、举办，与北京农科院及中科院微生物所签订专利技术转让协议，四月底又与《北方蔬菜报》进行深入合作等等，公司的发展已经翻开了崭新的篇章！
　　一支乐队,需要全体成员齐心协力,否则难以奏出余音绕梁的华章;一枝玫瑰,需要根茎的无私奉献,否则难以散发沁人心脾的芬芳;而一个企业的蓬勃发展,需要每一位员工的踏踏实实,尽心尽责的倾力奉献！
　　清晨，沐浴在东环路明媚的晨光里，总能给我一天的工作带来愉悦的心情；傍晚，天边那被夕阳染成绚烂无比的晚霞让我跟同事们欣喜不已！这是一个多么美好又充满希望的时代！在个人成长与企业发展之路上让我们同行！脚步更加坚定！

作者：销售部　孔海霞